Teamleiter Passagier Feedback-& Qualitätsmanagement Aviation Security (m/w/d) Flughafen Frankfurt

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Aviation suchen wir eine

Teamleiter Passagier Feedback- & Qualitätsmanagement Aviation Security (m/w/d) Flughafen Frankfurt

Das machst du möglich

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs.
• Die Gesamtverantwortung für das Feedback Management für Passagiere als Endkunden
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementstrategien im Passagierprozess mit Fokus auf Luftsicherheit und Kundenkommunikation
• Sicherstellung der Einhaltung sowie kontinuierliche Verbesserung der Security-Compliance (Luftsicherheit)
• Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden, Sicherheitsdienstleister sowie Behörden auf lokaler, nationaler und internationaler Ebene
• Entwicklung, Überwachung und Analyse von KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Monitoring der Gesamtperformance der Luftsicherheitsdienstleister und Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Verantwortung für die Erstellung und Umsetzung von Prozessen und Verfahrensanweisungen im Bereich Luftsicherheit

Das hast du im Gepäck

• Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Masterabschluss bevorzugt)
• Führungskompetenz durch theoretische und praktische Erfahrung in der Leitung von Teams
• Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Security-Compliance sowie im Beschwerde- und Schadensmanagement wünschenswert
• Erfahrungen mit Flughafen- und Terminalprozessen wünschenswert
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Ausdrucks-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift